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市場監管總局約談奔馳,督促切實履行消費維權主體責任

2019-05-15 15:02:24 IT之家 騎士 編輯:草根 瀏覽數:29草根網

IT之家5月10日消息 4月11日“西安奔馳漏油事件”發生后,市場監管總局高度重視,第一時間要求陜西省市場監管局、西安市市場監管局立即介入調查,嚴厲查處違法行為,及時公布處理結果。5月10日,市場監管總局就此次...

IT之家5月10日消息 4月11日“西安奔馳漏油事件”發生后,市場監管總局高度重視,第一時間要求陜西省市場監管局、西安市市場監管局立即介入調查,嚴厲查處違法行為,及時公布處理結果。5月10日,市場監管總局就此次事件及相關問題約談奔馳,總局網絡交易監督管理司、價格監督檢查和反不正當競爭局、質量發展局提出了具體整改要求。

約談會上,市場監管總局相關司局負責人指出,“西安奔馳漏油事件”發生一個月以來引發社會各界持續關注,在全國范圍內造成重大影響,暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務費”、曲解汽車“三包”規定、捆綁銷售、強制消費、價外加價、售后服務質量差等問題,成為廣大消費者反映強烈的痛點。

市場監管總局相關司局負責人強調,奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬,再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,違反了法律規定。任何汽車銷售企業收取任何名義的費用,都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定,確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務,不得違規收取費用;不得巧立名目,誤導消費者;禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。所有汽車廠家及經銷商必須正確理解并嚴格執行《消費者權益保護法》《產品質量法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等規定。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車產品,交付不合格汽車產品的應當依法退換貨,不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任,不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況,市場監管總局要求,奔馳要樹立行業表率,誠信守法經營,真正尊重消費者,真正敬畏法律。以此為戒,舉一反三,認真自查和整改生產經營過程中存在的問題,積極配合各級各地市場監管部門調查處理;切實加強對經銷商的管理,杜絕各類不合規、不規范行為;大力改進售后服務體系,暢通消費者維權渠道,積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示:誠懇接受市場監管總局的指導,虛心接受政府監管和社會監督,將深刻吸取此次事件教訓,反思自身在法律理解適用、售后服務體系建設、經銷商管理、收費告知、PDI檢測流程、產品質量管控等方面存在的不足。目前,奔馳正在開展全面自查自糾,已經明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用。下一步,將認真落實總局整改意見,發布《服務公約》和收費清單,確保收費公開透明;為消費者提供優于法律規定的“三包”服務;全面優化售后投訴渠道;對經銷商進行專項復核,完善準入審核、日常管理和退出機制等,提高消費者滿意度。

市場監管總局表示,汽車消費關系千家萬戶,對于擴大內需和推動高質量發展至關重要,汽車行業的健康發展符合所有人的利益。在此敦促所有汽車生產、銷售、維修等相關企業嚴格遵守法律規定,落實消費維權主體責任;倡導社會責任感較強尤其業內領先的企業,不斷改善消費體驗,提升商品服務品質;鼓勵更多企業建立消費糾紛快速和解機制,促進消費糾紛源頭化解。下一步,總局將發揮消費者權益保護工作部際聯席會議牽頭單位職能作用,會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治,切實破除消費者反映強烈的潛規則,堅決查處侵害消費者權益的違法行為;加快修訂汽車“三包”規定,推進建立第三方質量擔保爭議處理機制;開展消費投訴公示,健全長效監管機制,更好規范汽車行業發展,推動汽車消費升級擴容,保障廣大消費者合法權益。

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